jueves, 10 de diciembre de 2009
MESA DE AYUDA
MESA DE AYUDA
Definición
La mesa de ayuda es un grupo de trabajo para ayudar a los funcionarios del SENA en los problemas que tengan con Hardware y Software, la ayuda en software es con los programas licenciados ofimáticos de Microsoft y sus sistemas operativos. Su objetivo es ayudar a resolver las dudas de forma rápida y eficiente en relación con las TIC además se encarga de mantener y reparar los computadores del SENA.
AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA
La mesa de ayuda brinda soporte en los siguientes ámbitos:
1. VIDEO CONFERENCIA: Que es un sistema de intercomunicación con imagen.
2. TERMINALES DE ACCESO: Se pretende contar con un gran número de computadores portátiles con red inalámbrica.
3. TELEFONIA IP: Voz corporativa a través de telefonía IP.
4. CONEXIÓN WAN: Permitiendo al SENA conectarse en todo el país tanto las regionales, como los centros de formación y aulas móviles.
5. CONEXIÓN LAN: Para conectar entre sedes de tal forma que puedan interactuar entre ellas con la aplicación de las TIC.
6. HOSTING: Que es un centro de datos que posee información completa sobre: PORTAL (www.sena.edu.co), OFERTA EDUCATIVA(http://ofertaeducativa.sena,edu,co),
APORTES (http://planillaunica.sena.edu.co), EMPLEO (http://colombianostrabajando.edu.co), INTERNET BANDA ANCHA CONTAC CENTER Con línea gratuita Nacional, y en Bogotá línea directa.
La mesa de ayuda nace con el convenio 060 de gestión del cambio que se enmarca dentro del área de operaciones y redes depende de la dirección de las TIC, la mesa esta encargada de entregar soporte y apoyo informático a las regionales y centros del SENA.
Los niveles del servicio se brindarán de dos formas:
EN FORMA REMOTA con un servicio de vía telefónica.
EN TERRENO: Los técnicos acuden al lugar donde este la dificultad
La mesa soporta:
Instalación y configuración de PC a la red
Instalación de software corporativo
Traslado de equipos
Eliminación de virus
Instalación y configuración de periféricos
Asesorar videoconferencias
Manejo del correo electrónico
Brindara información
Número del ticket asignado. 57234
CÓMO ME COMUNICO CON LA MESA DE AYUDA?
1. Llamo a mesa de ayuda para solicitud de un equipo que no permite el acceso a correo misena
2. Desde Ip marco: 10100
3. Luego nos contesta maquina operadora y nos indica 4 opciones que indican la ayuda q nos solucionara.
4. Me contesta la operadora y me pregunta si he llamado, en alguna ocasión, para saber si estoy registrada,
5. Me registra con los siguientes datos:
6. Pregunta cedula ciudadanía, nombre Regional, tel regional, celular, Dirección de la regional
7. como no se necesitaba ningún servicio, y no se realizó la llamada. averiguando me dicen que tengo que contactar al ingeniero WISON SIGUA que es mesa de ayuda en casanare y el soluciona el problema en tres días
PORQUÉ ES IMPORTANTE MANEJAR LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN?
ES BIEN SABIDO QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS EL USO DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS Y DE LA COMUNICACIÓN, HA INCREMENTADO SU USO CONSIDERABLEMENTE, HASTA EL PUNTO DE SER UN REGQUISITO INDISPENSABLE EN EL DESEMPÉÑO DE CUALQUIER ACTIVIDAD, TANTO DE TIPO LABORAL COMO ESTUDIANTIL.
ES POR ESTO QUE EN MI DESEMPEÑO COMO DOCENTE, EL MANEJO DE ESTAS HERRAMIENTAS ES INDISPENSABLE, TANTO PARA PODER BRINDAR A MIS APRENDICES UNA ORIENTACIÓN DE CALIDAD, RICA EN CONOCIMIENTOS, COMO PARA MI FORMACIÓN PROFESIONAL
miércoles, 2 de diciembre de 2009
PRESENTACIÓN DEL GRUPO
MI NOMBRE ES MÓNICA TIBATÁ, EN ESTE MOMENTO NO TENGO GRUPO.
MI FACEBOOK ES monicatibta@hotmail.com
MI CORREO ELECTRÓNICO ES monicatibta@hotmail.com
CONSTRUCCION DE UN BLOG
1. Buscar un sitio de crear blog
2. se da clic y se crea el blog.
3. El sistema pide correo electronico, contraseña y nombre del blog
4. confirmar contraseña
5. Aceptar condiciones del blog.
6. asignar nombre del blog y direccion.
7. verificar disponobilidad
8. Se escoge la plantilla
9. se empiaza a publicar
10. Se da ver Blog
11. Se da personalizar
12. se agregan entradas mas todo lo que desee montar en el blog.
13. esta creado el blog
LA VIDEOCONFERENCIA
GUIA VIDEOCONFERENCIA
La video conferencia es una comunicación simultanea bidireccional de audio y video, que facilita la comunicación y la interacción entre varios grupos que se encuentran en diferentes lugares.
En las videoconferencias pueden participar grupos de 20 a 30 personas, razón por la cual debemos contar con un espacio lo suficientemente organizado para la realización de la misma.
Una de las mayores ventajas de la videoconferencia, es la posibilidad de entablar procesos de comunicación entre diferentes grupos en diferentes lugares. Estos pueden verse y opinar de diferentes temáticas, además se pueden trabajar presentaciones de power point.
.APLICACIÓN DE LA VIDEOCONFERENCIA EN MI TRABAJO.
Teniendo en cuenta que en este momento mi labor consiste en formar madres comunitarias en atención integral a la primera infancia y que dicho proceso de formación es una preocupación que se hace evidente a nivel nacional. Sería de gran apoyo poder participar de los procesos de formación que realiza el Instituto colombiano de bienestar familiar a nivel nacional.
Sería de gran interés saber cómo es el proceso de formación que se han y se están realizando con las madres comunitarias en otros departamentos y municipios de Colombia.
Además, para las madres comunitarias sería muy enriquecedor poder participar de capacitaciones frente a diferentes temáticas que tratan profesionales desde diferentes partes del país. Un ejemplo de ello es la videoconferencia llevada a cabo en el SENA por el ICBF entorno a la atención y las nuevas propuestas de trabajo con la primera infancia, en esta actividad tuvimos la oportunidad de compartir experiencias y hacer preguntas acerca de los diferentes programas presentados.
En cuanto a mi desempeño profesional, me ayudaría a poder conocer diferentes estudios y trabajos que se están realizando, desde mi campo de acción, así como también establecer contactos que me puedan brindar información en un tema determinado. Me ahorraría gastos ya que no tendría que movilizarme para participar de algún foro o encuentro que se realice lejos de mi sitio de trabajo.
Por otra parte, sería igual de interesante poder comunicarme con mis seres queridos, mis padres, mi esposo y mis hermanas, que se encuentren lejos por medio de esta genial herramienta, utilizando la herramienta de video conferencia del chat. Igualmente tener conversaciones con mis amigos y amigas.
PROTOCOLO GENERAL
1. Anunciar las videoconferencias por correo electrónico con el tema.
2. Con que sede del país se va a realizar.
3. Con quien se va a compartir.
4. Programar el día, la hora, la intensidad horaria de la video conferencia, grupo alumnos, funcionarios, personal a quien va dirigido.
5. Publicar fecha y hora y tema de la conferencia.
implementos a tener en cuenta en el momento de realizar una video conferencia:
• 2 televisores o computadores de plasma
• Una cámara
• Una caja de datos
• Una consola de enlace
• Una consola de transmisión de datos se conoce como (Data solution box) transmitimos y enviamos datos
• Control remoto
• Micrófono sensible
PROTOCOLO ESPECÍFICO DE REALIZACIÓN DE UNA VIDEO CONFERENCIA
A.- PREPARACION PREVIA
1.- ESPACIO FÍSICO
El número de participantes, así como los equipos, tienen un papel básico a la hora de determinar el espacio físico que va a utilizarse.
Si se trata de grupos de entre 6, 10 ó 15 personas, basta con una sala de juntas.
Para grupos de 20 a 30 personas es preciso adecuar espacios especiales
2.- LA ILUMINACIÓN
Las salas desde donde se van a emitir videoconferencias deben ofrecer una iluminación con la debida inclinación y con una temperatura del color adecuada, para evitar las sombras.
Es necesario analizar qué tipo de luz se utilizará, procurando no utilizar bombillos incandescentes
3.- ACÚSTICA
La sala de reunión debe ofrecer una acústica de buena calidad Conviene evitar que se produzca reverberación del sonido, instalando cortinas, persianas, tapete, un cielo raso que esconda los bombillos para producir una luz indirecta y evitar los ruidos externos.
4.- SELECCIÓN DE REDES Y EQUIPOS
• Un codec de videoconferencia con soporte H.323, SIP o H.320 (usuarios de líneas ISDN).
• Un sistema de visualización, Televisor, video beam, Pantalla LCD, entre otros.
• Un sistema de audio, el cual puede ser el audio de un TV
• Un PC.
• Canales de comunicaciones: acceso a Internet, Red IP, líneas ISDN.
B.- EMISION
5.- PRESENTACIÓN PERSONAL
Colocarse frente a una cámara de televisión tiene algunas exigencias que conviene tener en cuenta.
Selección del vestuario
Los colores blanco, negro y azul oscuro se deben evitar.
Igual las telas con muchas rayas, con cuadrados, o con dibujos.
Se deben evitar las telas que producen ruido
Igual se deben evitar los vestidos con mangas demasiado amplias, los bolsillos con llaves o monedas y los tacones que hacen ruido al caminar.
Maquillaje, joyas y gafas
Evitar las sombras demasiado oscuras
Un labial oscuro se ve aún más oscuro.
Evitar un rubor que oscurezca las mejillas.
Joyas, como pulseras o collares, pueden reflejar la luz y producir ruidos al mover el brazo.
Los aretes, cuando son más grandes que los ojos, interfieren con el contacto visual del público, a través de la cámara.
Evite gafas oscuras,
El Cabello
Las damas evitar que el cabello tape los ojos o se venga hacia delante.
Los caballeros deben procurar mandarse cortar el cabello una semana antes de la conferencia para una mejor presentación.
La postura
Si se encuentra sentado, debe evitar balancearse sobre la silla, inclinarse de derecha a izquierda o correr la silla.
Si el conferencista lee sistemáticamente sus apuntes, los televidentes sólo verán la parte superior de su cráneo.
Es preciso acostumbrarse a mirar la cámara para entablar una comunicación visual con los asistentes a la videoconferencia de otras localidades y para no olvidar a los asistentes que se encuentran presentes en al sala.Debe evitarse el movimiento exagerado de las manos.
FUENTES PROTOCOLO DE REALIZACIÓN DE VIDEOCONFERENCIAS
Página oficial del Sistema Interactivo de Videoconferencia educativa SENA http://sistemainteractivosena.spaces.live.com/
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